一、基本情况

问卷内容包括：

1.观众自然特征，如性别、年龄、受教育程度、职业等；

2.观众的参观体验，如展览内容、环境、讲解评分、博物馆建议与意见等；

3.观众的参观态度，如参观目的、参观收获等；

4.观众的期望，如对最感兴趣的配合展览举办的教育活动类型、最期待参观的展览类型等。

二、问卷数据报告

武威市博物馆对本次问卷调查进行了数据统计，汇总分析，现将分析情况如下：

（一）您的年龄：

分析结果：参观本次展览的游客年龄18岁以下占6%；19-44岁占75%；45-59岁占13%；60岁以上占6%。通过以上数据可以看出，参观武威市博物馆的观众在年龄上的差别比较大。18岁以下以及60岁以上的观众占比较少，18岁以下的观众大多都是初中、高中学生，学业较重，鲜有时间来馆参观展览。因此，我馆根据《博物馆条例》《关于加强文教结合、完善博物馆青少年教育功能的指导意见》等政策文件的要求，与各学校及教育机构合作，把馆内展览以“流动展览”的形式送到学校，并定期举办研学活动及社教活动，以此来培养学生参观博物馆学习文博历史知识的兴趣。此外60岁以上的观众都是老年人，由于行动不便，无人陪伴等诸多因素，很少到博物馆实地参观。为了满足这些观众需求，我馆定期举办“流动展览进社区”活动，同时在公众号，抖音、快手等平台推出精品文物介绍及文物线上展览，使历史文物可观可听，方便老人足不出户，利用网络就能在家观看、了解历史文化和文博知识。在本次调查中，25—40岁观众占比最大，可以看出这一部分观众工作、生活之余，参观博物馆展览成为他们更倾向的生活方式之一。总体来讲，我馆现有展览和服务兼顾到了各年龄段的游客的参观需求。

（二）您的性别：

分析结果：本次调查收回1550份有效问卷，男性759份（49%）；女性791份（51%）。观众性别无明显偏差，说明入馆游客中，无论男性游客还是女性游客，对文博知识的兴趣和对博物馆展览的青睐程度相当，说明我馆现有常设展览以及专题性临时展览，展览内容和主题丰富多元，针对性均衡，普适性强。

（三）您来自：

分析结果：观众中本市游客占比为79%；本省游客占比为12%；外省游客占比为9%； 国外游客占比为0%。调查结果显示我馆接待游客以本市游客为主，省内其他地市和外省游客以及海外游客均占比较少，说明我馆宣传工作亟待加强，现有的宣传力度仍然不足。创新宣传方式，加大宣传力度，打响武威市博物馆的知名度，应成为后续我馆常态化工作中的重要内容之一。

（四）您的文化程度：

分析结果：游客学历中学占14%；大专占32%；本科48%；硕士及以上6%。

调查结果显示来馆观众受教育程度大不相同，其中“大专”、“本科”的居多，说明武威市博物馆充分发挥了博物馆文化教育职能，除了是一个满足绝大多数游客休闲放松需求的场所之外，更成为了一部分专业性高、学术性强的游客增长见识，学习知识，交流沟通，实地考察的理想平台。

（五）您的职业：

分析结果：政府机关占7%；事业单位占31%；国企占6%；私营企业占7%；个体经营者占11%；军警占2%；学生占24%；离退休占6%；其他人员占6%。调查结果显示各行业参观者均有，观众构成多样，说明武威市博物馆展览和服务已经辐射到了各行各业的游客观众，这对今后我馆后续发展前景具有重要的多元性指导意义。

（六）您过去一年当中参观武威市博物馆展览的次数为：

分析结果：没来过占11%；1-2次占42%；3次以上（含3次）占47%，参观次数以两次或两次以上居多，说明馆内推出的常设展览及特别临时展览对观众具有一定吸引力，在今后的展览设计中要更加注重宣传活动的创新性和展览形式内容的丰富性。

（七）您为什么来参观武威市博物馆的展览：

分析结果：此项为多项选择，兴趣爱好占56%；旅游休闲占50%；学习研究占38%；教育子女占34%；社会宣传影响占30%；其他占4%。其中兴趣爱好与旅游休闲占比较高，说明我馆履行公共文化职能方面，成效显著，满足了不同游客的多层次需求，为文物历史爱好者及旅游参观者提供了一个良好的平台。

（八）您是如何来武威市博物馆参观这次展览的：

分析结果：独自一人占16%；与朋友一起占30%；与家人一起占46%；单位组织占6%；与旅游团队一起占2%；说明我馆接待游客及团体类型多样，参观人群以家庭为单位的居多，旅游团队较少，说明我馆接待游客以个人形式的占多数，除节假日外，团体接待数量相对较少，受当前疫情大环境影响，旅游团队人数减少，在后续工作中可酌情设计针对团队参观的宣传方案，加大对团体类游客的吸引力度，并加强线上展示，以减少疫情对参观观众的限制，满足更多群体的文化需要。

（九）您对哪种配合展览举办的教育活动形式最感兴趣：

分析结果：此项为多项选择，专家讲座占37%；配合主题的现场演出占45%；多媒体影片占42%；流动展览“五进”活动占29%；青少年社教活动占48%；讲解员现场讲解占80%。说明观众希望可以通过丰富的形式更加详细深入了解博物馆展览，其中希望通过讲解员配合展览进行讲解的观众占比最高，说明现场讲解依旧是博物馆社会教育的首要方式和观众乐于接受的第一选择。社教活动、现场演出以及多媒体影片放映也是观众所喜爱的重要形式，可成为后续教育活动形式的拓展方向，满足各层次各领域各阶段游客的观展需求。

（十）您参观完展览最大的收获是：

分析结果：此项为多项选择，满足好奇心占37%；增长知识占92%；教育子女占43%；视觉享受方面占53%；其他部分占3%。增长知识成为绝大部分游客的参观收获，充分体现出我馆文化教育职能的有效发挥，有针对性的满足了多层次、全领域、各阶段游客的不同游览需求，同时也应该查漏补缺，全方位发展。

（十一）您最期待参观哪种类型的展览：

分析结果：此项为多项选择，历史类展览占75%，民族风俗展占63%，青少年科技类展览占55%，红色主题展览占44%天文/地质/海洋/生物专题展占60%，时政类展览占29%。历史类展览、民族风俗展、天文/地质/海洋/生物专题成为观众期待度最高的展览类型，武威市博物馆将会在原有展览的基础上，充分挖掘馆藏资源，策划和增加形式丰富的主题展览，满足游客多元化观展需求。

（十二）您认为武威市博物馆的哪项职能更重要：

分析结果：珍贵文物收藏地占31%；文化文明的展示场所占35%；社会教育基地占30%；休闲娱乐场所占4% 。除休闲娱乐场所选项外，其他各项占比相当，说明我馆充分发挥了博物馆教育、收藏、研究三大职能，现有展览内容及配合展览的教育活动形式已基本满足游客需求，但也仍需毫不懈怠地继续发掘实时性和热点性教育活动形式，配合展览达到预期性效果。

（十三）您通过什么途径了解武威市博物馆展览信息的：

分析结果：此项为多项选择，电视占34%；广播占16%；报纸、杂志占22%；互联网占67%；宣传材料占5%；户外广告占13%；朋友介绍占42%；其他渠道占7%。以上数据说明观众对于武威市博物馆的了解渠道多种多样，但仍以互联网为主要了解渠道，因此在后续工作中，除了要保持并继续加强网络宣传力度，也要着力于拓宽宣传渠道，齐头并进，做好宣传工作。

（十四）请您给本馆展览内容打分【打分标准：好（5分）、较好（4分）、一般（3分）】：

分析结果：1分占0%；2分占0%；3分占8%；4分占29%；5分占63%。以上数据说明观众对于武威市博物馆展览内容满意度良好，常设展览内容丰富是我馆需要长期保持的亮点之一，同时临时主题展览也需要齐头并进，发展为我馆保持创新性和趣味性的另一亮点。

（十五）请您给本馆展厅设计打分【打分标准：好（5分）、较好（4分）、一般（3分）】：

分析结果：1分占0%；2分占0%；3分占6%；4分占28%；5分占66%。以上数据说明观众对于展厅设计满意度较高，我馆采用多种多媒体互动参与技术，让观众在看到文物，看到历史的同时，也可以通过视觉、听觉、触觉等多种参与方式，更加深刻的了解武威市博物馆，了解历史，了解文物，体现我馆科技与历史的交互性表现良好。

（十六）请您给本馆环境卫生打分【打分标准：好（5分）、较好（4分）、一般（3分）】：

分析结果：1分占0%；2分占1%；3分占2%；4分占22%；5分占75%。以上数据说明观众对于环境卫生很满意，参观体验好，环境舒适，应继续完善保持，给游客创造一个温馨舒适的参观环境。

（十七）请您给本馆文创产品开发打分【打分标准：好（5分）、较好（4分）、一般（3分）】：

分析结果：1分占0%；2分占1%；3分占17%；4分占27%；5分占55%。以上数据说明观众对于文创产品开发满意度良好，今后仍需要继续在文创产品方面加大投入，积极研发新款，在挖掘文物和文化特色的基础上，将实用性和美观性紧密结合，将文创产品和历史文物融为一体，让优秀的文创产品持续为我馆发展添砖加彩。

（十八）请您给本馆咨询讲解服务打分【打分标准：好（5分）、较好（4分）、一般（3分）】：

分析结果：1分占0%；2分占0%；3分占5%；4分占29%；5分占66%。以上数据说明观众对于咨询讲解服务满意度良好，在讲解员等一线服务人员的管理中要更加有效，加强人员专业性培养，打造一支高标准的讲解咨询服务团队，为更多的游客提供更加优质的讲解咨询服务。

（十九）请您给本馆媒体宣传打分【打分标准：好（5分）、较好（4分）、一般（3分）】：

分析结果：1分占0%；2分占1%；3分占14%；4分占23%；5分占62%，调查结果显示媒体宣传满意度良好，结合游客关于对我馆媒体宣传相关的意见建议，查漏补缺，持续挖掘和探索宣传形式和宣传内容，让我馆被更多群众熟知，增加曝光度和知名度，将武威市博物馆打造成武威文化旅游名市的一张金字名片。

（二十）请您给本馆主题教育活动打分【打分标准：好（5分）、较好（4分）、一般（3分）】：

分析结果：1分占0%；2分占1%；3分占7%；4分占29%；5分占64%，数据显示，游客对于我馆设计举办的主题教育活动满意度良好，接下来主题教育活动工作需要持续发力，结合主题展览的特点，有针对性地设计与展览或者专题活动相匹配的主题教育活动，更好的履行博物馆教育职能。

（二十一）请您给本馆服务设施打分【打分标准：好（5分）、较好（4分）、一般（3分）】：

分析结果：1分占0%；2分占0%；3分占3%；4分占29%；5分占68%。调查结果显示游客对馆内服务设施满意度良好，因此需在继续保护现有服务设施的基础上结合游客的意见建议，加以筛选建设性强的意见内容，对馆内设施进行完善更新，为游客提供良好舒适的参观环境。

（二十二）请您给本馆总体评价打分【打分标准：好（5分）、较好（4分）、一般（3分）】：

分析结果：1分占0%；2分占1%；3分占6%；4分占30%；5分占63%。游客对我馆各项工作和服务总体满意度良好，应继续保持现有工作和服务的基础上继续寻找工作中的薄弱环节，补齐短板，将提高游客满意度作为根本目标和需要长期性坚持的工作重点，完善服务，不断提高我馆游客满意度口碑。